為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境和提升公共服務(wù)質(zhì)量的部署要求，烏蘭察布供電公司（以下簡稱“公司”）堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)深化服務(wù)改革，將強(qiáng)化窗口服務(wù)監(jiān)管與推動(dòng)科技中介服務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合，致力于打造更高效、透明、便捷的現(xiàn)代化供電服務(wù)體系。

一、 聚焦窗口服務(wù)，構(gòu)建全流程監(jiān)管閉環(huán)
公司高度重視營業(yè)廳、線上服務(wù)平臺(tái)等各類服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量與效率。通過建立健全常態(tài)化的服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員行為、業(yè)務(wù)辦理流程、客戶反饋響應(yīng)等環(huán)節(jié)的全程跟蹤與動(dòng)態(tài)管理。

1. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：統(tǒng)一窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，明確業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、服務(wù)禮儀、信息公開等要求，確保服務(wù)一致性。
2. 智能化監(jiān)控：在合法合規(guī)前提下，利用視頻監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量錄音抽查、在線服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤等技術(shù)手段，對(duì)窗口服務(wù)過程進(jìn)行客觀記錄與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
3. 閉環(huán)化整改：建立“監(jiān)測-反饋-整改-評(píng)估”的閉環(huán)管理流程。對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，立即督促相關(guān)窗口單位整改，并納入績效考核，確保問題得到根治，服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
4. 多元化評(píng)價(jià)：暢通客戶評(píng)價(jià)渠道，整合現(xiàn)場評(píng)價(jià)器、線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、第三方滿意度調(diào)查、社會(huì)監(jiān)督員反饋等多維度信息，客觀評(píng)估窗口服務(wù)水平。

二、 借力科技中介，提升服務(wù)專業(yè)化與便捷性
在電力業(yè)務(wù)日益復(fù)雜、客戶需求日趨多元的背景下，公司積極探索與科技中介服務(wù)的融合，旨在引入專業(yè)化、市場化的力量，補(bǔ)強(qiáng)服務(wù)鏈條，提升服務(wù)效能。

1. 平臺(tái)化對(duì)接：探索與合規(guī)、優(yōu)質(zhì)的科技中介服務(wù)平臺(tái)合作，為客戶提供用電咨詢、能效管理、分布式光伏接入、電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)等延伸服務(wù)的專業(yè)指引與便捷對(duì)接渠道。窗口在受理客戶相關(guān)需求時(shí)，可提供規(guī)范的信息導(dǎo)引。
2. 信息化賦能：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，中介服務(wù)可協(xié)助公司更深層次地分析客戶用電行為、潛在需求及服務(wù)痛點(diǎn)，為公司優(yōu)化服務(wù)策略、精準(zhǔn)推送政策信息、預(yù)警服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供數(shù)據(jù)支持。
3. 流程化協(xié)同：對(duì)于涉及中介服務(wù)的復(fù)雜業(yè)務(wù)（如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)），公司通過明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范接口、信息共享等方式，加強(qiáng)與合規(guī)中介機(jī)構(gòu)的流程協(xié)同，旨在縮短客戶整體業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升體驗(yàn)。
4. 規(guī)范化管理：公司對(duì)合作或推薦的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)入與評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的專業(yè)性、合規(guī)性與透明度，保護(hù)客戶合法權(quán)益，防止出現(xiàn)服務(wù)亂象。

三、 融合創(chuàng)新，打造“監(jiān)管+科技”服務(wù)新生態(tài)
公司認(rèn)識(shí)到，窗口服務(wù)監(jiān)管是保障服務(wù)質(zhì)量的“硬約束”，而科技中介服務(wù)是拓展服務(wù)深度與廣度的“軟實(shí)力”。二者的持續(xù)跟進(jìn)與有機(jī)結(jié)合，正推動(dòng)公司服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

• 監(jiān)管保障科技服務(wù)品質(zhì)：嚴(yán)格的窗口服務(wù)監(jiān)管體系，確保了向客戶傳遞中介服務(wù)信息時(shí)的準(zhǔn)確性、公正性，防止誤導(dǎo)客戶，為科技中介服務(wù)的健康引入保駕護(hù)航。
• 科技助力監(jiān)管提效增智：來自科技中介的數(shù)據(jù)與分析能力，又能反哺服務(wù)監(jiān)管，使監(jiān)管更加精準(zhǔn)、預(yù)見性更強(qiáng)，從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)優(yōu)化轉(zhuǎn)變。
• 最終目標(biāo)一致：無論是強(qiáng)化窗口監(jiān)管，還是善用科技中介，其核心目標(biāo)都是統(tǒng)一的：即降低客戶用電的綜合成本（包括時(shí)間成本與精力成本），提升客戶“獲得電力”的滿意度與獲得感，為烏蘭察布地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)可靠的電力服務(wù)保障。

烏蘭察布供電公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷完善窗口服務(wù)監(jiān)管的長效機(jī)制，審慎、規(guī)范地探索科技中介服務(wù)在電力領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)供電服務(wù)向更高水平邁進(jìn)，樹立責(zé)任央企的良好服務(wù)形象。